Out of the Crisis

Out of the Crisis, de W. Edwards Deming, publicado em 1982, é um dos livros de gestão mais importantes do século XX. Escrito como um alerta para a indústria ocidental no auge da supremacia competitiva japonesa, Deming sustenta que a “crise” dos negócios americanos é resultado de uma falha de liderança e de uma incompreensão dos sistemas. Ele apresenta um plano radical para a Transformação Organizacional, defendendo que as empresas deixem de lado o modelo de “gestão por resultados” e passem a se concentrar nos processos e nas pessoas que impulsionam a qualidade.

O coração do livro é os 14 Pontos para a Administração de Deming, que incluem “Criar constância de propósito”, “Encerrar a prática de conceder negócios apenas com base no preço” e “Eliminar o medo”. Ele detalha seu Sistema de Conhecimento Profundo, que integra psicologia, teoria dos sistemas, variação estatística e a teoria do conhecimento. Deming destaca que o papel do gestor é atuar como um Coach e Designer de Sistemas, removendo as barreiras que impedem os trabalhadores de se orgulharem do próprio trabalho e otimizando a “Interdependência” de todos os componentes da organização.

Essencial para CEOs, diretores de qualidade e formuladores de políticas que buscam construir instituições resilientes. Os leitores ganham valor prático ao aprender como eliminar as “sete doenças mortais” da gestão, como a ênfase em lucros de curto prazo. As aplicações incluem o uso de Parcerias com Fornecedores baseadas em confiança, e não apenas em preço, além de redesenhar programas de treinamento a partir das Realidades Operacionais. Ao aplicar os 14 pontos de Deming, as organizações podem promover uma mudança cultural profunda que resulta em menores custos, maior produtividade e liderança sustentável no mercado.