Out of the Crisis

Out of the Crisis de W. Edwards Deming, publicado en 1982, es uno de los libros de gestión más importantes del siglo XX. Escrito como una advertencia a la industria occidental en el apogeo del dominio competitivo japonés, Deming sostiene que la “crisis” de los negocios en Estados Unidos es un fracaso de liderazgo y una incomprensión de los sistemas. Presenta un plan radical para la Transformación Organizacional, afirmando que las empresas deben abandonar el modelo de “administración por resultados” y enfocarse, en cambio, en los procesos y en las personas que impulsan la calidad.

El corazón del libro son los 14 Puntos para la Administración de Deming, que incluyen “Crear constancia de propósito”, “Terminar con la práctica de adjudicar negocios basándose solo en el precio” y “Eliminar el miedo”. También detalla su Sistema de Conocimiento Profundo, que integra psicología, teoría de sistemas, la variación estadística y la teoría del conocimiento. Subraya que el trabajo del gerente es actuar como Coach y Diseñador de Sistemas, removiendo las barreras que impiden que los trabajadores se enorgullezcan de su labor y optimizando la Interdependencia de todos los componentes de la organización.

Es esencial para directores ejecutivos (CEOs), responsables de calidad y responsables de políticas que buscan construir instituciones sólidas y resilientes. Los lectores obtienen un valor concreto al aprender cómo eliminar las “siete enfermedades mortales” de la gestión, como el énfasis en las ganancias de corto plazo. Las aplicaciones prácticas incluyen aprovechar Alianzas con Proveedores basadas en la confianza y no en el precio, y rediseñar los programas de capacitación a partir de Realidades Operativas. Al aplicar los 14 puntos de Deming, las organizaciones pueden lograr un cambio cultural profundo que se traduce en menores costos, mayor productividad y liderazgo sostenido en el mercado.